Das Hotel bietet eine zentrale Lage in Hamburg, rund 5 Gehminuten vom Bahnhof Berliner Tor und nur 1 Haltestelle vom Hamburger Hauptbahnhof entfernt. Nach nur rund 1 km erreichen die Gäste die Hamburger Kunsthalle, die Speicherstadt und die beliebte Einkaufsstraße Mönckebergstraße. Vom Hotel aus sind es rund 2 km ins Stadtzentrum.
Im Jahr 2012 wurde das Cityhotel modernisiert. Das Hostel verfügt über insgesamt 14 Einzel- und 100 Doppelzimmer. Die Rezeption ist 24 Stunden geöffnet. Ein Aufzug führt in die meisten Stockwerke. Unterschiedliche Einrichtungen und Serviceleistungen – eine Gepäckaufbewahrung, ein Safe und ein Spielzimmer – gehören zum Angebot. Per WiFi (gegen Gebühr) erhalten die Gäste in den öffentlichen Bereichen Zugang zum Internet. Bei einer Anreise mit dem Auto können die Gäste dieses in einer Garage (gegen Gebühr) oder auf dem Parkplatz (gegen Gebühr) parken. Aktive Reisende, die die Umgebung per Rad entdecken möchten, werden den Fahrradverleih (gegen Gebühr) zu schätzen wissen.
In den Zimmern gibt es ein Badezimmer, über eine individuell steuerbare Heizung lässt sich das Raumklima steuern. Die Zimmer verfügen über ein Doppelbett. Kleine Extras sorgen für einen tollen Aufenthalt, darunter ein Internetzugang, ein Telefon, ein TV-Gerät und WiFi. Die Badezimmer sind ausgestattet mit einer Dusche und einer Badewanne. Des Weiteren ist ein Haartrockner vorhanden. Außerdem sind barrierefreie Badezimmer buchbar. Für Familien mit Kindern stehen Familienzimmer zur Verfügung.
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